Marketing
Le département Marketing d’HEC Paris s’attache à favoriser l’innovation en matière de recherche et de développement des programmes pédagogiques. Le département comprend plus de 20 professeurs, et propose un programme doctoral reconnu qui compte aujourd’hui près de 10 doctorants.
Les centres d’intérêts théoriques, substantiels et méthodologiques du département sont multiples, et couvrent des domaines tels que la tarification, le management des forces commerciales, le comportement des consommateurs, le jugement et la prise de décision, le neuromarketing, le marketing sur internet et sur les médias sociaux, les modèles de choix et les réseaux sociaux. Le corps professoral a publié plus de 60 articles ces cinq dernières années, dans des disciplines appliquées comme le marketing ou le comportement des consommateurs, et dans des disciplines fondamentales comme l’économie, la psychologie, la communication ou les statistiques.
Le département Marketing propose des programmes et des cours à quatre niveaux : Pre-experience Program (MSc et Master in Marketing Grande Ecole), MBA, Executive Education et Doctorat. Un grand nombre de nos programmes et cours sont développés en étroite collaboration avec les entreprises, afin de garantir un équilibre pertinent entre théorie et pratique.
La Société de psychologie des consommateurs reconnait l'excellence du travail de L.J. Shrum
Le professeur L.J. Shrum, une figure éminente du marketing, a été honoré avec le « Fellow Award » 2024 par la « Society of Consumer Psychology » (SCP) (Société de psychologie des consommateurs), aux côtés de Margaret Campbell de l'Université de Californie, Riverside. Le «...
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La connaissance n'est pas suffisante pour contrer la désinformation
(Mauvaise) information, vérité et connaissance", tel était le thème du dialogue académique entre Cyrille Vigneron, président-directeur général de Cartier, et les deux directeurs scientifiques de la chaire "Turning Points", Anne Laure Sellier, professeure à HEC Paris, et...
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HEC accélère son recrutement d'enseignants-chercheurs de renom
HEC Paris poursuit sa campagne de recrutement d’enseignants-chercheurs de renommée mondiale avec l’arrivée de 14 nouveaux universitaires pour grossir ses rangs. L’école ambitionne depuis longtemps de devenir l’une des principales plateformes de recherche au monde. Le corps...
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La Fondation HEC récompense une recherche exceptionnelle en 2022
La 46 ème édition des Prix de la Fondation HEC a une fois de plus mis en lumière l’excellence de la recherche d'HEC Paris à tous les niveaux. 9 prix ont été décernés à des professeurs et étudiants qui, au cours de l'année passée, ont écrit des travaux considérés comme un...
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Le prix AMA 2023 « Lifetime Achievement » revient à une professeure de marketing d'HEC Paris
Dominique Rouziès, professeure de marketing à HEC Paris, a remporté le prix « Lifetime Achievement » 2023 de l'American Marketing Association (AMA) pour son travail dans les domaines de la vente et de la gestion des ventes.
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Tina M. Lowrey élue présidente de l'Association for Consumer Research
Tina M. Lowrey, Ph.D., professeure de marketing à HEC Paris, a été élue et occupe actuellement le poste de présidente de l' Association for Consumer Research (ACR). L'ACR est la première association académique mondiale reconnue pour l'étude du comportement du consommateur...
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2022 : Un Grand Cru pour l'impact de la recherche
HEC Paris est classée première école de commerce en Europe par le Financial Times, et l'impact de la recherche fait partie des critères de ce classement. En effet, HEC Paris est l'une des meilleures écoles de recherche au monde en économie et gestion, et notre faculté vise...
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Daniel Halbheer récompensé pour sa recherche sur l’empreinte carbone et la fixation des prix
Daniel Halbheer, professeur associé de marketing à HEC Paris et titulaire de la chaire “ Business Models for the Circular Economy” de l’Institut FFI, a remporté le prix de la recherche Rigor & Relevance 2021 délivré par l’Académie suisse des sciences du marketing pour ses...
Read MoreMarketing Research Seminar - On Campus Room T025
Zoom link: https://hec-fr.zoom.us/j/99416892584
Andrea Ordanini
Professor of Marketing & Service Analytics - BNP Paribas Endowed Chair - Bocconi University - Italy
Title:
“When AI Assists at the Frontline: External and Internal Marketing Effects in the Context of Banking Mortgages.”
Abstract:
While Artificial intelligence (AI) increasingly assists frontline employees (FLEs) in their tasks, its implications remain uncertain. Against this background, this research focuses on examining the effects of AI assistance on both external (customer satisfaction, market performance) and internal (employee satisfaction) marketing outcomes. Findings from quasi-experimental evidence in a banking context, reveal that AI-assisted FLEs adopt more conservative behaviors, resulting in a 5% decrease in mortgage approvals and a 7% reduction in default payments, but at the cost of a 10% decline in customer satisfaction. A follow-up textual analysis and survey provide insights into the underlying process, suggesting that AI-generated solutions tend to be rigid and less open to alternative possibilities, which in turn reduces FLEs’ satisfaction. Controlled experiments test and further qualify this process evidence, showing that AI’s standardized outputs limit employees’ perceived job autonomy and satisfaction, regardless of their awareness of AI involvement. This research advances the AI marketing literature by showing that AI’s role at the frontline is not inherently supportive but must be carefully aligned with the characteristics of frontline nonroutine tasks. Its insights can help marketers harness the potential of AI-assisted frontline work while mitigating unintended downstream effects on employees and customers alike.
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